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堅(jiān)持市場(chǎng)化思維 靈活調(diào)整運(yùn)力

發(fā)布作者:常運(yùn)集團(tuán) 瀏覽次數(shù):17029 發(fā)布時(shí)間:2022-01-29

       春運(yùn)期間,定制公司密切關(guān)注售票情況,運(yùn)用市場(chǎng)化思維,靈活調(diào)整運(yùn)力,滿(mǎn)足旅客的出行需求。

       1月22日起,客源有所上升,定制公司及時(shí)對(duì)鹽城、南通等班次進(jìn)行調(diào)整。1月27日7:30,生產(chǎn)人員發(fā)現(xiàn)鹽城9:10車(chē)購(gòu)票數(shù)當(dāng)日售罄,9點(diǎn)的加班車(chē)余票已不多,而鹽城旅客微信群還不斷有人詢(xún)問(wèn)車(chē)票情況。定制公司當(dāng)機(jī)立斷,立即調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,將原2輛18座車(chē)型并班調(diào)整為1輛49座車(chē)型,發(fā)車(chē)時(shí)間都設(shè)置為9:10。定制公司全體管理人員提前到窗口協(xié)助發(fā)班,幫助旅客擺放行李、登車(chē),至9:09分,該班次車(chē)票全部售出。

       為了跟旅客建立更多的聯(lián)系,工作人員熱情邀請(qǐng)旅客加入客戶(hù)微信服務(wù)群。對(duì)于乘旅客任何乘車(chē)方面的問(wèn)題,第一時(shí)間在群里響應(yīng)對(duì)接。春運(yùn)以來(lái)僅鹽城班線,已積累答復(fù)乘客問(wèn)題20余次,失物尋回3次,得到了旅客的高度表?yè)P(yáng)和認(rèn)可,提升了旅客乘坐的體驗(yàn)度和粘度。

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